Qu'est-ce que la politique de suivi d'Uber Freight?

Uber Freight exige que toutes les mises à jour du statut des chargements soient fournies par le biais d'une source automatisée, comme l'app Uber Freight, le portail Web, l'intégration du DCE ou les agrégateurs de données tiers, (comme project44 ou MacroPoint). Ceci facilite votre conformité aux exigences de traçage d'Uber Freight et réduit le nombre d'appels de traçage reçus.

Les mises à jour de traçage obligatoires incluent :

• assigné(e) (plus de 3 heures avant la prise en charge)
• arrivé(e) au lieu de prise en charge;
• parti(e) du lieu de prise en charge;
• arrivé(e) à destination
• livré(e).

Que dois-je faire si je suis en retard ou si je ne peux pas me rendre à mon rendez-vous?

Veuillez contacter Uber Freight si :

• la ponctualité de la prise en charge ou de la livraison est menacée;
• le statut précédemment communiqué a changé.

Vous pouvez nous contacter des façons suivantes :

• Rendez-vous dans l’app ou le portail Web Uber Freight (selon mode préféré).
• Appelez la ligne d'aide téléphonique en tout temps au 1 844 822-8237.
• Envoyez un courriel à l'adresse : freight-carrier@uber.com.

Si vous devez vous retirer d'un chargement, vous pouvez l'annuler à l'aide de l'app Uber Freight :

• Accédez à Sélectionner Mes chargements.
• Sélectionnez Détails du chargement.
• Sélectionnez Annuler ce chargement.

Pour consulter la politique d'annulation d'Uber Freight, consultez ce lien.

Pour en savoir plus sur la politique de traçage automatisé, les options et le processus d'inscription d'Uber Freight, visionnez une de nos courtes capsules vidéos de formation ci-dessous :

Pour en savoir plus sur les méthodes de suivi automatisées, consultez ce lien.